戰(zhàn)“疫”轉(zhuǎn)型：企業(yè)數(shù)字化火線加速

2020年初，一場突如其來的疫情席卷中國，波及全球。交通、餐飲、酒店、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)受到明顯沖擊，其次是工業(yè)企業(yè)尤其是制造業(yè)，而以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為代表的數(shù)字產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)卻逆勢增長。在“黑天鵝”的影響下，大部分傳統(tǒng)企業(yè)陷入危境——業(yè)務(wù)無法正常開展，現(xiàn)金流儲(chǔ)備急劇消耗。

疫情之下，傳統(tǒng)企業(yè)被迫探索各種數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式、組織管控、銷售渠道、客戶體驗(yàn)等方面的轉(zhuǎn)型。然而，建設(shè)數(shù)字化能力并非僅僅為了一時(shí)戰(zhàn)“疫”，而是為了應(yīng)對(duì)全球化下不斷涌現(xiàn)的各種不確定性挑戰(zhàn)，突破傳統(tǒng)“接觸式”作業(yè)模式的局限，實(shí)現(xiàn)“全天候”作戰(zhàn)能力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)謀發(fā)展、化危機(jī)的終極之路，無論是傳統(tǒng)業(yè)態(tài)還是新興業(yè)態(tài)，都應(yīng)該在這場疫情之下響應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“火線集結(jié)令”。

信永中和咨詢聚焦中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道，助力企業(yè)緊抓跨越式發(fā)展機(jī)遇，全面加速數(shù)字化，提升不確定性下的生存能力與競爭優(yōu)勢。

根據(jù)筆者觀察，大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，但沒有針對(duì)變革的內(nèi)容和方式達(dá)成戰(zhàn)略共識(shí)并制定明確路徑，這往往會(huì)導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型夭折。許多企業(yè)都有一個(gè)初步數(shù)字化戰(zhàn)略，但不夠清晰；企業(yè)也缺乏轉(zhuǎn)型的執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力，對(duì)未來可能發(fā)生的場景以及推進(jìn)路線存在困惑。信永中和咨詢的數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)旨在為希望落地轉(zhuǎn)型的企業(yè)賦能、加速——擘劃可行、可靠的轉(zhuǎn)型實(shí)施路徑，并陪跑企業(yè)實(shí)施到位。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，技術(shù)僅僅是賦能工具；企業(yè)需要既“腳踏實(shí)地”又“仰望天空”，全面地思考和設(shè)計(jì)數(shù)字化價(jià)值體系，確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型各要素相互協(xié)同，而不是各自為戰(zhàn)。

企業(yè)的首要任務(wù)是創(chuàng)造客戶價(jià)值，需要以客戶價(jià)值為中心設(shè)計(jì)其業(yè)務(wù)模式。對(duì)于大部分傳統(tǒng)企業(yè)而言，價(jià)值體系再造意味著在數(shù)字化與全球化的背景下重新審視其價(jià)值創(chuàng)造過程，實(shí)現(xiàn)“實(shí)體”與“數(shù)字”的高效融合。

在實(shí)踐中，大多數(shù)企業(yè)相對(duì)容易關(guān)注渠道與運(yùn)營管理的數(shù)字化，認(rèn)為前者可以迅速打開分銷渠道或建立線上社交媒體存在感，后者可以基于企業(yè)傳統(tǒng)信息化項(xiàng)目做自然延伸，容易使數(shù)字化轉(zhuǎn)型停留在表面。企業(yè)需要制定整體數(shù)字化戰(zhàn)略，明確各具體項(xiàng)目在未來藍(lán)圖中的角色與關(guān)系。信永中和咨詢?cè)趨f(xié)助某大型汽車財(cái)務(wù)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中高度重視整體規(guī)劃與項(xiàng)目協(xié)同，有效地提升了其數(shù)字化運(yùn)營能力。

數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)必須依托其價(jià)值鏈和“朋友圈”輸出貢獻(xiàn)。企業(yè)需要思考其在客戶群體中的精準(zhǔn)定位，作為核心來設(shè)計(jì)價(jià)值體系的分工協(xié)作方式。即使像騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭也領(lǐng)悟到建立生態(tài)合作體系的必要性，并享受開放協(xié)同帶來的豐厚成果。

企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，還需要構(gòu)建適應(yīng)數(shù)字化運(yùn)營模式的組織架構(gòu)?？焖夙憫?yīng)業(yè)務(wù)的敏捷組織與全球化遠(yuǎn)程協(xié)作方式將成為未來數(shù)字化企業(yè)的標(biāo)配。敏捷組織需要企業(yè)打破傳統(tǒng)組織壁壘，吸引數(shù)字技術(shù)人才與業(yè)務(wù)專精人才，打造混編作戰(zhàn)小組。遠(yuǎn)程協(xié)作方式也對(duì)企業(yè)的組織理念與人員管理提出了新的挑戰(zhàn)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層還需要不斷闡述未來數(shù)字化愿景，建立“容錯(cuò)胸懷、試錯(cuò)機(jī)制、糾錯(cuò)能力”，在實(shí)際工作上給予中層與基層員工更多的戰(zhàn)略自由度與“呼叫炮火”式的及時(shí)支持，并對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的挫折保持戰(zhàn)略定力。

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